2025-05-28 11:15:33
今年以來，陜西省旬邑縣以“闖”的勁頭、“創(chuàng)”的勇氣、“干”的作風，錨定行政審批效能提升靶心，創(chuàng)新推出“三個一”工作模式。這一模式猶如三把 “金鑰匙”，精準解鎖企業(yè)群眾辦事堵點，為打好“八場硬仗”注入強勁動力，奮力書寫縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展的嶄新答卷。
“一窗受理”打破壁壘，讓辦事從“馬拉松”變“百米跑”
曾經(jīng)，旬邑縣政務服務大廳里，辦事群眾捧著厚厚的材料在不同部門窗口間來回奔波，部門間信息孤島林立，重復提交材料、反復溝通協(xié)調的情況屢見不鮮。如今，隨著“一窗受理、集成服務”模式落地，政務大廳煥然一新：五個通辦窗口一字排開，宛如張開的懷抱迎接辦事群眾。經(jīng)過三個月集中培訓的8名“全科受理員”，如同知識儲備豐富的“政務百科全書”，熟練掌握工程建設、市場準入、校外培訓等多個領域的審批要點。
縣城回味鹵熟食經(jīng)營門店李先生對此深有感觸：“以前辦理餐飲經(jīng)營許可證，要在市場、消防等窗口來回跑，現(xiàn)在只需在綜合窗口提交一套材料，3個工作日就能拿到證，連復印件都不用重復交！”窗口工作人員接過材料后，按照職責分工，10分鐘內(nèi)完成分類流轉，通過跨部門數(shù)據(jù)共享，審批時限平均壓縮50%，真正實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、辦所有事”。
“一網(wǎng)通辦”智聯(lián)云端，讓政務服務從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”
點擊鼠標、滑動屏幕，旬邑縣一體化在線政務服務平臺正悄然改變著群眾的辦事習慣。該平臺匯聚全縣41個部門、1800余項政務服務事項，搭建起24小時不打烊的“網(wǎng)上政務超市”。申請人不僅能在線提交申請，還能通過智能平臺查看進度。實現(xiàn)98%的高頻事項“秒批秒辦”。
個體工商戶呂女士在陜西政務服務網(wǎng)提交營業(yè)執(zhí)照變
更申請后，系統(tǒng)自動調取其原有登記信息，僅用5分鐘就完成審核?！耙郧案膫€經(jīng)營范圍，要請假專門跑一趟，現(xiàn)在躺在床上就能搞定，太方便了！”此外，平臺還推出“潮汐預約”功能，辦事群眾可根據(jù)系統(tǒng)實時人流量，靈活選擇辦理時段，日均減少群眾等候時間超2小時，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
“一次辦好”：服務升級，讓群眾從“辦成事”到“辦好事”
旬邑縣以“最多跑一次”為標尺，刀刃向內(nèi)推進流程再造。通過梳理公布“一次辦好”事項清單，將劃轉的200多項審批事項的證明材料精簡20%，審批環(huán)節(jié)壓縮30%。在工程建設項目審批領域，創(chuàng)新推出“并聯(lián)審批+告知承諾制”，將原本需要的審批時限壓縮50%。
為確保服務質量，旬邑縣建立“全流程跟蹤”機制。辦事群眾離開大廳后，工作人員會在24小時內(nèi)通過電話、短信等方式進行滿意度調查。今年以來，已累計回訪群眾600人次，非常滿意率達到99%以上。旬邑縣中醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)園旬邑縣工業(yè)集中區(qū)建設開發(fā)有限責任公司負責人感慨道：“項目落地過程中遇到的各種手續(xù)難題，縣審批局工作人員能主動上門服務，短時間內(nèi)就幫我們協(xié)調解決，這樣的服務太暖心了！”
從“一窗受理”重塑流程，到“一網(wǎng)通辦”智聯(lián)云端，再到“一次辦好”暖心服務，旬邑縣“三個一”工作模式不僅是行政審批制度改革的生動實踐，更是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的鮮活樣本。未來，旬邑縣將持續(xù)深化“三個年”活動，不斷打磨優(yōu)化“三個一”模式，以更優(yōu)服務、更高效率，為縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展注入源源不斷的活力。
（通訊員 劉亞妮 馬文利）
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